Klinikmarketing: Bundesbürger zufrieden mit regionaler Versorgung

Die meisten Bürger sind sind mit der Gesundheitsversorgung in Deutschland sehr zufrieden. 87 Prozent der Bundesbürger befinden die Gesundheitsversorgung in ihrer Region als positiv. So das Ergebnis des "Gesundheitsbarometers 2010", herausgegeben von Ernst & Young.

Für Ärzte hochinteressant: Ihre Arbeit wird mehrheitlich positiv beurteilt, wobei Privatpatienten sich deutlich besser betreut fühlen als Kassenpatienten. Besonders deutlich sei der Unterschied beim Faktor "Wartezeit", so die Unternehmensberater: Während sich nur 30 Prozent der privat Versicherten über zu lange Wartezeiten bei Fachärzten beschwert hätten, kritisierten 48 Prozent der Kassenpatienten, dass sie zu viel Zeit im Wartezimmer verbringen müssen.

Die besten Noten erhielten Hausärzte: Insgesamt 92 Prozent der Befragten bezeichnen die medizinische Versorgung bei praktischen Ärzten als gut oder eher gut. Nur geringfügig schlechter schneiden Fachärzte mit 90 Prozent positiven Bewertungen ab. Krankenhäuser erhalten von 87 Prozent der Deutschen gute oder eher gute Noten.

In den vergangenen Jahren ist die Gesundheitsversorgung in Deutschland nach Ansicht der Befragten allerdings tendenziell schlechter geworden: Jeder dritte beklagt eine sinkende Qualität, während nur 16 Prozent eine Qualitätssteigerung sehen; der Rest sieht keine Veränderung. Basis der Studie ist eine repräsentative Umfrage unter 1500 Verbrauchern in Deutschland.

Patienten mögen keine Vierbettzimmer

HAMBURG. Je älter die Patienten, desto zufriedener sind sie mit ihrem Klinikaufenthalt. Und mit der Zahl der Betten im Zimmer steigt die Unzufriedenheit. Diese beiden Trends zeigt die vor einem Jahr gestartete Patientenumfrage der AOK Rheinland/Hamburg unter 3000 Klinikpatienten in der Hansestadt.

Befragt werden dazu alle zwei Monate 18- bis 80-Jährige, die mindestens zwei Nächte in einem Hamburger Krankenhaus zugebracht haben.

Rund 40 Prozent der Befragten haben sich beteiligt und 16 Fragen beantwortet. Danach beurteilen über 70-Jährige den Service und die Organisation sehr viel milder als die 18- bis 30-Jährigen. Wer in einem Zimmer mit vier Betten liegt, zeigt sich anschließend in allen abgefragten Punkten im Durchschnitt unzufriedener als Patienten in Zimmern mit weniger Betten.

Nach Angaben der Kasse sind aber nur noch sieben Prozent der Klinikpatienten in Vier-Bett-Zimmern untergebracht. "Die Befragungsergebnisse zeigen zu recht, dass dies ein Auslaufmodell ist", sagte Cornelia Prüfer-Storcks von der AOK.

Zugleich zeigen die Ergebnisse eine insgesamt hohe Zufriedenheit der Patienten mit den Hamburger Krankenhäusern. Schlechter als befriedigend schneidet kein Haus ab, Durchschnittsnote ist eine Zwei minus (76,8 Prozent der Höchstpunktzahl). Die besten Noten vergaben die Patienten für die ärztliche Versorgung (80 Prozent der Höchstpunktzahl). 78 Prozent der Befragten würde das Haus weiterempfehlen. Die pflegerische Betreuung erhielt mit 77,5 Prozent ebenfalls gute Beurteilungen.

Nach Organisation (75,3 Prozent) und Service (74,5 Prozent) schnitt der Behandlungserfolg (71,6 Prozent) am schlechtesten bei den abgefragten Kriterien ab. Die besten Noten erhielten das Albertinen-Krankenhaus (82,9 Prozent) sowie das Schön-Klinikum Hamburg-Eilbek und das Diakonie-Klinikum (jeweils 81,1 Prozent). Die Ergebnisse veröffentlicht die AOK nur, wenn mindestens 75 Patientenbeurteilungen vorliegen.

Quelle: ÄrzteZeitung Online