Klinikmarketing: Bundesbürger zufrieden mit regionaler Versorgung

Die meisten Bürger sind sind mit der Gesundheitsversorgung in Deutschland sehr zufrieden. 87 Prozent der Bundesbürger befinden die Gesundheitsversorgung in ihrer Region als positiv. So das Ergebnis des "Gesundheitsbarometers 2010", herausgegeben von Ernst & Young.

Für Ärzte hochinteressant: Ihre Arbeit wird mehrheitlich positiv beurteilt, wobei Privatpatienten sich deutlich besser betreut fühlen als Kassenpatienten. Besonders deutlich sei der Unterschied beim Faktor "Wartezeit", so die Unternehmensberater: Während sich nur 30 Prozent der privat Versicherten über zu lange Wartezeiten bei Fachärzten beschwert hätten, kritisierten 48 Prozent der Kassenpatienten, dass sie zu viel Zeit im Wartezimmer verbringen müssen.

Die besten Noten erhielten Hausärzte: Insgesamt 92 Prozent der Befragten bezeichnen die medizinische Versorgung bei praktischen Ärzten als gut oder eher gut. Nur geringfügig schlechter schneiden Fachärzte mit 90 Prozent positiven Bewertungen ab. Krankenhäuser erhalten von 87 Prozent der Deutschen gute oder eher gute Noten.

In den vergangenen Jahren ist die Gesundheitsversorgung in Deutschland nach Ansicht der Befragten allerdings tendenziell schlechter geworden: Jeder dritte beklagt eine sinkende Qualität, während nur 16 Prozent eine Qualitätssteigerung sehen; der Rest sieht keine Veränderung. Basis der Studie ist eine repräsentative Umfrage unter 1500 Verbrauchern in Deutschland.

Klinikmarkleting: Startschuss für das Orthopädikum Allgäu

Ein professionelles Marketingkonzept mit neuem Namen, neuem Logo und eigenem Internetauftritt, das ist das Ergebnis des Beratungsauftrages, den die Kliniken Oberallgäu an meditrust erteilt haben. Unter dem Namen „Orthopädikum Allgäu“ wird sich das neue orthopädische Zentrum in Oberstdorf zukünftig noch stärker als Anlaufstelle für Hochleistungsmedizin bei allen Fragen der Orthopädie profilieren.

Im ersten Schritt galt es, mit allen verantwortlichen Medizinern einen gemeinsamen Konsens zu finden. Denn im Orthopädikum operieren elf Spezialisten aus verschiedenen Praxen und medizinischen Versorgungszentren im Oberallgäu. „Wir waren uns einig darin, etwas gemeinsam zu tun“, sagt Andreas Ruhland, Geschäftsführer der Kliniken Oberallgäu. „Dazu brauchten wir einen Marketing-Profi, der unsere Ideen und Ziele strukturiert und in ein effektives und professionelles Vermarktungskonzept umwandelt. Mit meditrust haben wir diesen Partner gefunden.“

Startschuss war im November. Bei einem von meditrust moderierten Kreativworkshop wurden die strategische Ausrichtung, das Wettbewerbsumfeld und das eigene Leitbild durchleuchtet und in einem zukunftsweisenden Kommunikationskonzept festgeschrieben. „Im zunehmenden Gesundheitswettbewerb muss sich jede medizinische Einrichtung über ihr Leistungsversprechen und die wichtigen Kommunikationsinhalte Gedanken machen“, sagt Roland Braun, Inhaber von meditrust. „Nur die richtige Kombination aus vorhandener medizinischer Kompetenz und einem umfangreichen Serviceangebot ergibt ein für den Patienten interessantes Gesamtpaket. Das gilt es dann zielgerichtet zu vermarkten“, sagt Braun.

So entstand auch der neue Name: Orthopädikum Allgäu – Spezialklinik für Orthopädie und Sporttraumatologie. „Schon der Name macht die Spezialisierung und den Fokus auf Orthopädie deutlich. Das war uns sehr wichtig“, sagt Professor Dr. Wolfhart Puhl, renommierter Orthopäde und einer der Initiatoren des Orthopädikum. Zum Namen kam dann noch das passende Corporate Design. Die Buchstaben OA im Signet stehen einerseits für Orthopädikum Allgäu. OA, so lautet aber auch das Kfz-Kennzeichen für die Region Oberallgäu.

Die Einbettung des Orthopädikum Allgäu in die Klinik Oberstdorf bringt den Patienten wichtige Vorteile. „Die Patienten werden bei uns in Oberstdorf von 16 hochqualifizierten und hochmotivierten Fachärzten für Anästhesie und Intensivmedizin betreut“, sagt Dr. Martin Fiedermutz, leitender Oberarzt der Abteilung für Anästhesie und Intensivmedizin in der Klinik Oberstdorf. Die 13 Narkose-Arbeitsplätze sind mit den modernsten Geräten zur Narkoseführung und zur Überwachung aller lebensnotwendigen Organfunktionen ausgestattet.

Zusätzlich steht den Patienten des Orthopädikum vor und nach der Operation rund um die Uhr ein kompetentes Team von drei Fachärzten und vier Assistenzärzten der Inneren Abteilung unter der Leitung von Chefarzt Dr. Ulrich Bäcker zur Verfügung. Sein Ärzte-Team kann sofort bei möglichen Problemen von Herz, Lunge, Kreislauf, Verdauungsorganen oder Nieren eingreifen. „Dank modernster Telemetriegeräte können auch Patienten mit Herzschrittmacher und Defibrillator jederzeit kontrolliert und bei Bedarf neu eingestellt werden“, sagt Dr. Bäcker.

Um dieses umfangreiche Angebot hochspezialisierter medizinischer Leistung patientenorientiert darzustellen, ging Anfang April die Website des Orthopädikum unter http://www.orthopädikum-allgäu.de/ online. „Das Ziel war auch hier, die Rückgewinnung der Mobilität und damit die Verbesserung der Lebensqualität für den Patienten zu kommunizieren“, erklärt Roland Braun von meditrust den hohen Anspruch der Website. Das visuelle Konzept spiegelt den vorhandenen Wohlfühlfaktor gepaart mit der medizinischen Kompetenz des Orthopädikum. In Bildern festgehalten wurde diese Idee bei einem mehrtägigen Fotoshooting vor Ort.